中新網(wǎng)四川新聞6月28日電 (李麗)為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能,近來(lái),瀘州市敘永縣行政審批局從服務(wù)的“廣度”“精度”“溫度”三個(gè)方面持續(xù)發(fā)力,不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的滿意度。
豐富政務(wù)服務(wù)“廣度”。堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)線下線上同步推進(jìn),切實(shí)豐富群眾企業(yè)辦事渠道。一方面。規(guī)范實(shí)體大廳運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)743項(xiàng)依申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳集中辦理,全面落實(shí)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”工作要求。另一方面,構(gòu)建“電腦端、手機(jī)端、自助服務(wù)端”三位一體的線上政務(wù)服務(wù)格局。省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)1209項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦,全程網(wǎng)辦占比98.09%;優(yōu)化建設(shè)天府通辦APP敘永分站點(diǎn),已上線老年人、助企紓困等11個(gè)“便民服務(wù)”應(yīng)用,開(kāi)通少數(shù)民族、紅色文化、竹產(chǎn)業(yè)等6個(gè)地方特色服務(wù)專區(qū);配備自助服務(wù)設(shè)備8臺(tái),實(shí)現(xiàn)152項(xiàng)事項(xiàng)24小時(shí)自助辦理。
增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“精度”。聚焦政務(wù)服務(wù)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn),從人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)主和普通群眾等群體中,招募“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”30余位,通過(guò)實(shí)地全過(guò)程體驗(yàn)關(guān)注領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)和組織開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”專場(chǎng)座談會(huì),準(zhǔn)確收集群眾的意見(jiàn)建議。今年以來(lái),在企業(yè)注冊(cè)、異地醫(yī)保報(bào)銷等熱點(diǎn)問(wèn)題方面,共收集到意見(jiàn)建議15條,并組織涉及的部門窗口逐條研究解決,切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)精確性和有效性。
提升政務(wù)服務(wù)“溫度”。建立健全政務(wù)服務(wù)幫辦協(xié)辦工作機(jī)制,打造“事前介入輔導(dǎo)”“事中幫辦協(xié)辦”“事后跟蹤反饋”的閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。今年以來(lái),組織“一站式政務(wù)服務(wù)幫辦協(xié)辦”專項(xiàng)工作培訓(xùn)3次,培養(yǎng)志愿者8名,協(xié)助群眾辦理政務(wù)事項(xiàng)129人次,接受預(yù)約服務(wù)44人次,延時(shí)服務(wù)165人次,確!胺背霰憷,讓敘永政務(wù)服務(wù)更有溫度。(完)