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瀘州敘永:“三度”服務(wù)提升群眾滿(mǎn)意度
2024年06月28日 16:35 來(lái)源:中新網(wǎng)四川 編輯:曹惠君

  中新網(wǎng)四川新聞6月28日電 (李麗)為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能,近來(lái),瀘州市敘永縣行政審批局從服務(wù)的“廣度”“精度”“溫度”三個(gè)方面持續發(fā)力,不斷增強企業(yè)群眾的滿(mǎn)意度。

  豐富政務(wù)服務(wù)“廣度”。堅持政務(wù)服務(wù)線(xiàn)下線(xiàn)上同步推進(jìn),切實(shí)豐富群眾企業(yè)辦事渠道。一方面。規范實(shí)體大廳運行,實(shí)現743項依申請事項進(jìn)駐政務(wù)大廳集中辦理,全面落實(shí)“應進(jìn)必進(jìn)”工作要求。另一方面,構建“電腦端、手機端、自助服務(wù)端”三位一體的線(xiàn)上政務(wù)服務(wù)格局。省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)1209項政務(wù)服務(wù)事項100%實(shí)現網(wǎng)上可辦,全程網(wǎng)辦占比98.09%;優(yōu)化建設天府通辦APP敘永分站點(diǎn),已上線(xiàn)老年人、助企紓困等11個(gè)“便民服務(wù)”應用,開(kāi)通少數民族、紅色文化、竹產(chǎn)業(yè)等6個(gè)地方特色服務(wù)專(zhuān)區;配備自助服務(wù)設備8臺,實(shí)現152項事項24小時(shí)自助辦理。

  增強政務(wù)服務(wù)“精度”。聚焦政務(wù)服務(wù)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn),從人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)主和普通群眾等群體中,招募“政務(wù)服務(wù)體驗官”30余位,通過(guò)實(shí)地全過(guò)程體驗關(guān)注領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)和組織開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)體驗官”專(zhuān)場(chǎng)座談會(huì ),準確收集群眾的意見(jiàn)建議。今年以來(lái),在企業(yè)注冊、異地醫保報銷(xiāo)等熱點(diǎn)問(wèn)題方面,共收集到意見(jiàn)建議15條,并組織涉及的部門(mén)窗口逐條研究解決,切實(shí)增強政務(wù)服務(wù)精確性和有效性。

  提升政務(wù)服務(wù)“溫度”。建立健全政務(wù)服務(wù)幫辦協(xié)辦工作機制,打造“事前介入輔導”“事中幫辦協(xié)辦”“事后跟蹤反饋”的閉環(huán)服務(wù)機制。今年以來(lái),組織“一站式政務(wù)服務(wù)幫辦協(xié)辦”專(zhuān)項工作培訓3次,培養志愿者8名,協(xié)助群眾辦理政務(wù)事項129人次,接受預約服務(wù)44人次,延時(shí)服務(wù)165人次,確!胺背霰憷,讓敘永政務(wù)服務(wù)更有溫度。(完)

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